সেবা গ্রহীতার সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
1. আমি কি নিজের ইচ্ছামতো ফ্রিল্যান্সার বা প্রতিষ্ঠান নির্বাচন করতে পারবো?
না। nrbpn-এ আপনার চাহিদা বিশ্লেষণ করে আমাদের অভিজ্ঞ টিম উপযুক্ত ও যাচাইকৃত ফ্রিল্যান্সার বা প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে সেবা সরবরাহ নিশ্চিত করে। এতে কাজের মান ও নির্ভরযোগ্যতা বজায় থাকে।
2. আমি কিভাবে সেবা নিতে পারি?
আপনি ওয়েবসাইটে/অ্যাপে গিয়ে নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির অধীনে সেবা চেয়ে একটি ফর্ম পূরণ করবেন। এরপর আমাদের টিম আপনার চাহিদা যাচাই করে উপযুক্ত সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
3. nrbpn-এ কোন কোন ধরণের সেবা পাওয়া যায়?
আমাদের মাধ্যমে নিয়োগ-চাকরি, স্বাস্থ্যসেবা, আইন পরামর্শ, ব্যবসায় ও বিনিয়োগ সহায়তা, রিয়েল এস্টেট, তথ্য প্রযুক্তি, শিক্ষা, কৃষি, রপ্তানি-আমদানি সহ বিবিধ ব্যক্তিগত সেবা পাওয়া যায়।
4. আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি গোপন রাখা হবে?
হ্যাঁ। আপনার প্রদানকৃত সকল তথ্য nrbpn-এর প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী সম্পূর্ণ গোপন রাখা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে বিনা অনুমতিতে শেয়ার করা হয় না।
5. সেবার মূল্য কিভাবে নির্ধারিত হয়?
প্রত্যেকটি সেবা চাহিদা ও কাজের ধরন অনুযায়ী আলাদা মূল্য নির্ধারণ করা হয়। আমাদের টিম সঠিক মূল্যায়নের মাধ্যমে আপনাকে সম্ভাব্য খরচ জানাবে এবং আপনার সম্মতিতেই কাজ শুরু হবে।
6. যদি সেবায় সমস্যা হয় তাহলে আমি কী করবো?
আপনি আমাদের অভিযোগ সেল বা হেল্পডেস্কে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবো, প্রয়োজনে পুনঃসেবা বা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
7. সেবা গ্রহণের জন্য আমাকে অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে কি?
হ্যাঁ, প্রাথমিকভাবে অ্যাকাউন্ট ছাড়া সেবা অনুরোধ করা গেলেও ভবিষ্যতে ফলোআপ, স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং এবং আরও উন্নত সুবিধার জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা গুরুত্বপূর্ণ।
8. আমি কি দেশের বাইরে থেকে আমার পরিবার বা আত্মীয়ের জন্য সেবা নিতে পারি?
হ্যাঁ। বিশেষত প্রবাসীদের জন্য nrbpn ডিজাইন করা হয়েছে যাতে তারা দেশের পরিবার বা আত্মীয়ের জন্য সেবা নিশ্চিত করতে পারেন। আপনি বিদেশে থেকেও সেবার অর্ডার করতে পারবেন এবং আপডেট পেতে পারবেন।
9. আমি কিভাবে পেমেন্ট করতে পারবো?
nrbpn-এ আপনি বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার, এবং আন্তর্জাতিক কার্ড (VISA/Mastercard) ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে পারেন। আপনার অবস্থান ও সুবিধামত মাধ্যম নির্বাচন করে পেমেন্ট নিশ্চিত করতে পারবেন।
10. আমাকে কি অগ্রিম পেমেন্ট দিতে হবে?
হ্যাঁ, বেশিরভাগ সেবার জন্য নির্ধারিত একটি অংশ অগ্রিম (advance) প্রদান করতে হয়। কিছু সেবায় পুরো মূল্য অগ্রিম দিতে হতে পারে, আবার কিছু সেবায় পরবর্তী ধাপে অংশিক পেমেন্ট করার সুযোগও থাকে। আপনার চাহিদা অনুযায়ী এটি nrbpn টিম জানিয়ে দেবে।
11. পেমেন্ট সরাসরি ফ্রিল্যান্সার বা প্রতিষ্ঠানের কাছে দিতে হবে কি?
না। nrbpn-এ সব পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পাদিত হয়। আপনি সরাসরি ফ্রিল্যান্সার বা প্রতিষ্ঠানের কাছে পেমেন্ট করতে পারবেন না। এটি nrbpn-এর মাধ্যমে নিয়ন্ত্রিত হয়, যাতে নিরপেক্ষতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত হয়।
12. আমি পেমেন্ট করার পর যদি কাজ না হয় বা সমস্যা হয় তাহলে কী হবে?
যদি কাজ যথাযথভাবে সম্পন্ন না হয় বা সমস্যা থাকে, তাহলে আপনি অভিযোগ করতে পারবেন। যাচাই-বাছাই শেষে nrbpn প্রয়োজনে আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ড অথবা পুনঃসেবা দেওয়ার ব্যবস্থা করবে।
13. পেমেন্ট রসিদ/প্রমাণ কি আমি পাবো?
হ্যাঁ, প্রতিটি পেমেন্টের জন্য আপনি একটি ডিজিটাল রসিদ (Invoice) ও কনফার্মেশন পাবেন যা আপনি ইমেইলে ও আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দেখতে পারবেন।
14. আমি বিদেশ থেকে পেমেন্ট করতে চাই। সেটা কি সম্ভব?
হ্যাঁ। প্রবাসী গ্রাহকরা আন্তর্জাতিক ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, PayPal (যদি চালু থাকে), বা SWIFT ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে পারবেন।
15. আমার পেমেন্ট যদি ভুল হয়ে যায় তাহলে কী করবো?
ভুল পেমেন্ট হয়ে গেলে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাই শেষে যথাযথ সমাধান দেওয়া হবে। তবে ভুল তথ্য দিয়ে পেমেন্ট করলে দেরি হতে পারে। কিন্তু ভুল একাউন্টে পেমেন্ট করলে nrbpn দ্বায়ী নয়।
16. আমি কি কিস্তিতে পেমেন্ট করতে পারবো?
কিছু নির্দিষ্ট সেবায় কিস্তিতে পেমেন্টের সুযোগ রয়েছে। এটি আপনার সেবার ধরন ও চুক্তির ওপর নির্ভর করে। বিস্তারিত জানতে আমাদের টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।